Интернет-магазин Bookmail.ru - книги, журналы, DVD, CD по физическому и духовному совершенствованию – доставка почтой, курьером.
Сделайте заказ сегодня, и мы доставим его курьером по Москве и МО (в течение 2-3 дней) или в С.-Петербург (в течение 2-5 дней), в другие крупные города (в течение 2-10 дней), или в один из 350 пунктов выдачи (в Москве, Мос.обл-ти, С.-Петербурге, Лен.обл-ти, др. городах), или доставим заказ почтой (по России).

8(903)266-71-61, 8(919)994-08-92, 8(977)803-79-30, 8(977)803-79-50 с 10 до 22 ч.
Реклама

Добавить в избранное | Поиск по автору | Поиск по издательству | Поиск по серии

книги
DVD
CD
журналы
карты Таро, руны
маятники, рамки
игра «Код Крайона»
игра «Лила Чакра»
сувениры
Топ-50 (за 30 дней)
Топ-50 (за всё время)
Уцененные товары
Последний экземпляр
Распродажа!

Кастанеда, путь воина
Адвайта
Мантэк Чиа
Боевые искусства
Норбеков
Йога
Ошо Раджниш

Главная / Помощь (FAQ)


Что-то неясно? Не беда! Возможно ответ Вы найдёте ниже.
Если нет - задайте свой вопрос. Как отменить сделанный заказ?
Если Вы НЕ подтвердили свой заказ (не нажали на кнопку подтверждения в сайте или на ссылку подтверждения в присланном письме), то заказ имеет статус "Не подтвержден" и не будет отдан в работу, т.е. отменять его не нужно (он автоматически удалится через 7 дней).
Если заказ имеет статус "Поступил" или "Комплектация" - срочно сообщите нам о необходимости аннулировать заказ!
Если заказ имеет статус "Передан курьеру", или "Отправлен", или "В пункте самовывоза" - отменить заказ уже нельзя, можно только отказаться от его оплаты, но в этом случае клиент попадает в наш "черный список" (т.к. мы выполнили работу по формированию, упаковке и отправке заказа и в результате понесли убытки).

Как дополнить сделанный заказ?
Сами Вы этого сделать не сможете. Есть 2 варианта: либо оформите еще 1 заказ и мы сами их объединим, либо сообщите нам, что нужно добавить - администратор добавит.

Не могу пройти авторизацию. Сайт не воспринимает мой пароль. Восстановление по ссылке тоже не помогает. Что делать?
Ответ: Попробуйте "почистить" куки (Сookies).
В верху слева обозревателя (браузера) "Интернет-Эксплорер"(IE) кликните: Сервис - Свойства обозревателя - Общие - Удалить (история просмотра) - Удалить cookies.

В обозревателе "Опера": Инструменты - Дополнительно - Сookies - Выбрать bookmail.ru - нажать "Удалить".

В обозревателе "Мазила": Открыть меню - Настройки - Приватность - Удалить отдельные куки (удалить все куки, относящиеся к Bookmail.ru)

А также проверьте настройки Cookies. Для этого в обозревателе (браузере) "Интернет-Эксплорер"(IE) кликните: Tools - Internet Options - Privacy (Сервис – Свойства обозревателя - Программы) и установите уровень приватности на Medium или ниже. Или сделайте так: Tools - Internet Options – Security (Сервис – Свойства обозревателя – Безопасность – Зеленая галочка – Надежные узлы) добавить в зону следующий узел: http://www.bookmail.ru/ - нажать Добавить.


Заказ я оформил. Что мне делать дальше?
Это зависит от того, какой вариант оплаты заказа Вы выбрали:
  • Оплата наложенным платежом:
    Можно расслабиться и ничего не делать. Через некоторое время в своём почтовом ящике Вы обнаружите извещение, что бандероль пришла на ваше почтовое отделение. Взяв паспорт, извещение и деньги, идите на почту, оплачивайте сумму наложенного платежа (плюс услуги почты за перевод денег нам: 5-8 процентов от суммы) и забирайте бандероль.
    После 5 дней хранения бандероли почта дополнительно удерживает около 10 руб. за каждый последующий день хранения! По истечении одного месяца хранения почта отправляет бандероль обратно.
    Если статус вашего заказа "Отправлен", а извещения в вашем ящике нет после этого более 3-х недель, то это уже повод сходить на почту и поинтересоваться: "Не приходила ли на моё имя бандероль с наложенным платежом из Москвы?"
  • Предварительная оплата:
    Вы должны оплатить заказ (любым способом, указанным в разделе "Оплата", независимо от того, какой вариант предоплаты был выбран при оформлении заказа) и сообщить нам о произведенной оплате (способ оплаты, дата, сумма, номер заказа, ФИО).
    После месяца ожидания сообщения об оплате заказ удаляется.
  • Оплата через курьера:
    Ожидайте звонка курьера, он позвонит за день перед доставкой или в день доставки. Доставка в течение 2-5 дней.
    Для отмены заказа срочно сообщите нам об этом, не дожидаясь звонка курьера!
  • Самовывоз заказа:
    Когда Ваш заказ будет скомплектован и доставлен в пункт самовывоза, статус заказа мы изменим на "В пункте самовывоза" (об этом будет выслано письмо на Ваш мэйл и SMS). После этого можно будет поехать и выкупить его (подробнее - см. в разделе "350 пунктов выдачи").
    Заказ будет ожидать Вас там в течение 7 дней. Если он не будет выкуплен, то мы сообщим Вам об истечении срока и необходимости его продления. В случае невыкупа заказ будет расформирован (Вам будет отправлено письмо о возврате заказа), а заказчик попадет в наш "черный список" !


Я не знаю свой почтовый индекс! Что делать?
Найти или уточнить почтовый индекс можно на сайте Почты России.


Сколько стоит пересылка до моего города N? Сумма заказа, к примеру, 1000 рублей.
Ответ: Однозначного ответа не существует! Это зависит от варианта оплаты: Если предварительная оплата, то стоимость пересылки будет зависеть только от веса заказа. Если оплата наложенным платежом, то стоимость пересылки будет зависеть от веса, суммы заказа и расстояния от Москвы до места назначения. И пересылка с наложенным платежом обойдётся дороже.
Начните оформлять заказ (зарегистрироваться придётся, но сам заказ отправлять не обязательно) и в корзине Вы увидите стоимость доставки (она подсчитывается автоматически, по действующим тарифам российской почты).


При регистрации получаю сообщение о совпадении в "чёрном" списке. В чём дело?
Наша система при регистрации (и авторизации) автоматически проверяет совпадение в "чёрном" списке заказчиков.
В "чёрном" списке находятся данные тех клиентов, которые сделали заказ наложенным платежом (т.е. обязались оплатить заказ при получении), и не выкупили его.
Одна из возможных причин - неправильно указанный при регистрации почтовый индекс. В результате бандероль возвращают обратно в Москву, а мы несём убытки, оплатив как пересылку, так и возврат бандероли.
Заказчики, попавшие в "чёрный" список имеют возможность заказывать только с предоплатой!
Конечно, возможны всякие уважительные причины, непредвиденные обстоятельства, а также халатность почтовых работников (которые не доставляли в Ваш почтовый ящик извещения о приходе бандероли, хотя они обязаны это делать каждые 7 дней), но поймите и нас тоже: выбрасывать свои деньги на ветер не хочется...
Маловероятно, но теоретически возможно полное совпадение Ваших данных с данными по "чёрному" списку, хотя Вы и ни разу не делали у нас заказ!
Если у Вас возникла проблема с регистрацией на сайте, либо Вы хотите оплатить убытки по "черному" списку - обратитесь, пожалуйста, к администратору магазина.


Что значит в обозначении формата книг: обычный, малый, увеличенный, большой?
Чтобы не загромождать сайт лишними цифрами мы решили обозначить форматы книг так:
обычный ~20х14 см., малый ~17х12 см., увеличенный ~24х17 см., большой ~27х20 см.
Если Вы хотите узнать более точные цифры – задайте нам вопрос по конкретной книге.


Что значит пометка NEW рядом с названием?
Это означает, что данный товар находится на нашем сайте не более одного месяца.


Указано, что книга 1997 (или 2001, или 2003 года и т.д.) Она новая или букинистическая?
Все книги в сайте новые, в том смысле, что они не были в чьём-то пользовании. Давность года издания объясняется тем, что тиражи некоторых книг иногда продаются довольно долго. Книги букинистические имеют обязательную красную пометку "Букинистический экземпляр".


Что такое наложенный платёж?
Наложенный платёж - это такой вариант оплаты, когда Вы на почте оплачиваете уже пришедший заказ (бандероль). Это очень удобно (поэтому это самый распространённый вариант заказа), но выходит дороже (примерно на 25-30%), чем остальные варианты, т.к.: 1) стоимость почтовой пересылки ценной бандероли дороже, чем пересылка простой (заказной) бандероли, 2) при отправке мы оплачиваем почте страховой сбор 4% от суммы наложенного платежа, 3) заказ высылается фактически в кредит (в стоимость заложена страховка невыкупа). Вобщем, за удобство приходится платить...
Наложенным платежом высылаем только в районы с наземной доставкой почты!


Вы высылаете заказы по России авиапочтой? ускоренной почтой? транспортной компанией?
Нет, не высылаем из-за дороговизны тарифа. Высылаем только наземной почтой ФГУП "Почта России". Для заказчиков из районов с авиадоставкой (посылок и ценных бандеролей) доступен вариант с предварительной оплатой и отправкой товаров заказными бандеролями. При этом никакой доплаты за авиадоставку нет, а пересылка возможна в любой пункт России без ограничения!


Почему я получил неполный заказ (не было одной книги)?
Если заказанного товара нет в наличии (закончился), и он не ожидается в течение ближайших 7 дней, то мы высылаем только имеющиеся товары вашего заказа.
Внимание: Досылку заказанных товаров (после их поступления) без вашего нового заказа мы не производим!


Почему статус моего заказа "Доставлен", хотя я не получил свой заказ?
Сайт настроен так, что статус "Доставлен" устанавливается автоматически через 30 дней после статуса "Отправлен" (который устанавливается вручную). Поэтому если ваш заказ "идет" по почте дольше, то статус опередит фактическую доставку. Смысл статуса "Доставлен" - ориентировочно информировать о сроке доставки, а также участие в системе накопительных скидок (суммируются заказы только со статусом "Доставлен"). Вы можете сами установить этот статус после получения заказа (только при доставке по почте).


Получил от вас письмо в непонятной кодировке! Как его прочитать?
В Вашей почтовой программе имеется возможность перекодировать сообщение.
Например, в программе "The Bat" найдите: Вид - Перекодировка - Cyrillic (Windows). Аналогично в других программах.
Если не помогает - попробуйте выбрать "Автоматическое определение кодировки".


Могу я заказать в Украину, Беларусь, Канаду, Израиль и т.п.?
За пределы России не высылаем.


Мне нужно будет уехать, и получить бандероль я не смогу. Как быть?
Сделать нужно следующее:
При оформлении данного заказа, после авторизации, в разделе "Регистрационные данные" измените свои адресные данные, в том числе ФИО, на данные того человека, который будет получать бандероль.(Ваша скидка при этом будет продолжать накапливаться, т.к. логин-пароль не меняется!)
Если же заказ уже оформлен, то нужно срочно связаться с нами - возможно бандероль еще не отправлена и мы успеем исправить адрес.
Если заказ уже отправлен, мы сообщим Вам об этом, и Вы должны будете предупредить свою почту и оставить там заявление (доверенность) на получение бандероли другим человеком вместо Вас.


Что такое "Другой город" в регистрационной форме?
В регистрационном поле "Список городов" находятся только крупные города. Если там нет названия Вашего города (посёлка, села, деревни), то оставьте в этом поле значение "Другой город", а его название впишите ниже - в поле "Город (посёлок, село)".


Принимаете ли Вы оплату c банковских карт?
Принимаем, подробнее ЗДЕСЬ.


Где мой заказ? Уже прошло больше месяца!!!
Одна из возможных причин - неправильно указанный вами почтовый индекс. В результате ленивые почтовые работники возвращают бандероль обратно в Москву, хотя возможно ваше почтовое отделение находится на соседней улице!
Возможно где-то произошла ошибка (при перегрузке) и Ваш заказ ушел не в том направлении (редко, но бывает). Тут мы ничего поделать не можем, остаётся только ждать досылки. Но бывает и так, что он уже лежит на Вашей почте, а работники почты не успевают (или ленятся) выписывать (или доставлять) извещения. Или извещения "пропадают" из Вашего почтового ящика... Попробуйте поинтересоваться на своей почте сами, пришла ли бандероль на Ваше имя (обязательно захватите свой паспорт). И не очень затягивайте с этим, т.к. после месяца "лежания" на почте бандероль отправят обратно нам, а мы внесём Вас в чёрный список :(увы, проза жизни...)

^^ Вверх ^^








СТРАХОВАНИЕ: авто (ОСАГО, КАСКО), дачи, квартиры и др.
ст.м. Медведково,
ул. Осташковская, 22
1-й подъезд, 2-й этаж
магазин "Планета Железяка",
8(977)803-79-55
пн.-пт.: 9-18
86 км МКАД, внеш.сторона, д.1
1-й этаж
магазин "Планета Железяка",
8(964)560-97-88
пн.-пт.: 10-20, сб.: 10-17
ст.м. Бибирево,
ул. Лескова, 18
2-й этаж
магазин "Планета Железяка",
8(903)977-79-35
пн.-пт.: 9-20; сб., вск.: 10-17


Купим книги по боевым искусствам в отличном и хорошем состоянии.
1 км от м."Бабушкинская",
интернет-магазин Bookmail.ru.
Предложения по мэйлу, ватсапу и т.п. - см. раздел "Контакты"
Помощь (FAQ) | Контакты | 350 пунктов выдачи заказов | Доставка курьером | Доставка почтой | Оплата
создание сайта - cтудия веб-дизайна Monblan
создание сайта - cтудия веб-дизайна Monblan

Твоя Йога Рейтинг SunHome.ru ТОП-777: рейтинг сайтов,

развивающих Человека LightRay